Termos de Uso

Ultima atualizacao: 20 de abril de 2026

1. Identificacao

A plataforma Agentlink (acessivel em agentlink.ia.br) e operada por:

LCW WEB SYSTEMS LTDA
CNPJ: 54.786.453/0001-14
Av. 1o de Maio, 1530, Sala 22 - Varzea Grande, Gramado/RS
E-mail: contato@agentlink.ia.br

2. Definicoes

• Plataforma: o servico Agentlink, incluindo site, APIs, agentes de IA e painel administrativo.
• Proprietario: pessoa fisica ou juridica que contrata o Agentlink para seu negocio (estabelecimento comercial).
• Visitante: usuario final que acessa a pagina de um estabelecimento na plataforma e interage com o agente de IA.
• Agente: assistente virtual baseado em inteligencia artificial, treinado com dados fornecidos pelo Proprietario.

3. Objeto

O Agentlink fornece ao Proprietario uma pagina web personalizada com links de acesso rapido e um agente de IA treinado com dados reais do negocio, capaz de responder perguntas de Visitantes de forma automatizada.

4. Aceitacao

Ao utilizar a Plataforma, tanto Proprietarios quanto Visitantes concordam integralmente com estes Termos de Uso e com a Politica de Privacidade. Caso nao concorde, nao utilize a Plataforma.

5. Conta do Proprietario

1. O Proprietario e responsavel pela veracidade dos dados fornecidos para treinamento do agente.
2. O Proprietario garante que possui autorizacao para compartilhar as informacoes do seu negocio (horarios, precos, produtos, imagens).
3. O acesso ao painel de conversas e protegido por token. O Proprietario deve manter seu token em sigilo.

6. Uso do Agente de IA

1. O agente responde com base exclusivamente nos dados fornecidos pelo Proprietario e em fontes publicas (Google Places, avaliacoes publicas).
2. O agente nao inventa informacoes. Quando nao possui dados suficientes, informa ao Visitante e sugere contato direto com o estabelecimento.
3. As respostas do agente sao geradas por inteligencia artificial e podem conter imprecisoes. O Agentlink nao se responsabiliza por decisoes tomadas com base exclusiva nas respostas do agente.
4. O agente classifica conversas automaticamente (LEAD, URGENTE, FAQ) para fins de notificacao ao Proprietario. Esta classificacao e interna e nao e exibida ao Visitante.

7. Alertas e Notificacoes

1. O sistema de alertas notifica o Proprietario quando conversas relevantes ocorrem, conforme configuracao do proprio Proprietario.
2. Os canais de notificacao (push, WhatsApp via Z-API, e-mail) dependem da configuracao escolhida pelo Proprietario.
3. Quando um alerta e disparado, o Visitante pode ser convidado a deixar dados de contato (WhatsApp, e-mail) para que o Proprietario possa retornar. Este contato e sempre voluntario e requer consentimento explicito do Visitante.

8. Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Politica de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

9. Propriedade Intelectual

1. A Plataforma, incluindo codigo, design, marca e funcionalidades, e propriedade de LCW WEB SYSTEMS LTDA.
2. O conteudo fornecido pelo Proprietario (textos, imagens, dados do negocio) permanece de propriedade do Proprietario.
3. O Proprietario concede ao Agentlink licenca nao exclusiva para utilizar o conteudo fornecido exclusivamente para operacao do agente e exibicao na pagina do estabelecimento.

10. Disponibilidade

O Agentlink se empenha em manter a Plataforma disponivel 24/7, porem nao garante disponibilidade ininterrupta. Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia quando possivel.

11. Limitacao de Responsabilidade

1. O Agentlink nao se responsabiliza por perdas comerciais decorrentes de falhas no sistema de alertas, classificacoes incorretas da IA, ou indisponibilidade temporaria da Plataforma.
2. O Agentlink nao se responsabiliza pelo conteudo fornecido pelo Proprietario nem pelas interacoes comerciais entre Proprietario e Visitante.
3. O uso de integracao com servicos de terceiros (Z-API, Google Places, OpenAI) esta sujeito aos termos de cada servico.

12. Rescisao

1. O Proprietario pode solicitar a exclusao da sua conta e dados a qualquer momento, por e-mail para contato@agentlink.ia.br.
2. O Agentlink pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com notificacao previa quando possivel.
3. Apos a rescisao, os dados do Proprietario serao excluidos em ate 30 dias, conforme a Politica de Privacidade.

13. Alteracoes

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail ou notificacao na Plataforma. O uso continuado apos a alteracao constitui aceitacao dos novos termos.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Gramado/RS para dirimir quaisquer controversias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Duvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:
contato@agentlink.ia.br
LCW WEB SYSTEMS LTDA — Gramado/RS